شهادة Itil

[Eng.nawaf]

تحية طيبة لكم يامعشر الشبكيون

بمناسبة دخولي لهذا المنتدى الرائع ارحب بنفسي واقول اهلا بي بين اخواني الشبكيون واهنئ نفسي انني اكتب

بمنتداكم الاكثر من رائع

على العموم موضوعي عن شهادة ITIL فمن عنده خلفية عنها فليفيدنا وماهي الكتب التي تتكلم عنها بالضبط

ودمتم سالمييييييييييييين

[kingssongs]

في البداية حياك الله اخي نواف ونتشرف بأنضمامك معنا

ان شاء الله تنور المنتدى بزياراتك ومشاركاتك


ITIL هي عبارة عن مجموعة من المعايير و أفضل الممارسات في إدارة عمليات و خدمات تقنية المعلومات مثل عمليات الدعم الفني و إدارة البنى التحتية أطلقتها الحكومة البريطانية و هي تعد الآن الاشهر في هذا المجال الآن . شهادة مستوى المدير عبارة عن دورة تدريبية مقسومة على جزئي الـ ITIL و هما Service Support و Service Delivery و في نهاية الدورة يتم تقييمك لدخول الاختبار من عدمه. بعذ الانتهاء من التقييم و تحديد موعد الاختبار يتم ارسال حالة دراسية عن شركة وهمية بتفاصيل كثيرة عليك دراستها و فهمهما فهما حيدا ، و بعد ذلك عليك تجاوز اختبارين تحريرين مدة كل واحد منهما 3 ساعات في عشرة اسئلة يدور الاختبارين عن الحالة الدراسية التي تم ارسالها لكو الجزء النطري المتوزع على كتابين كاملين. عند تجاوز كلا الاختبارين يتم منحك مستوى مدير او ماستر في إدارة خدمات تقنية المعلومات حسب منهجية ITIL

[kingssongs]

شهادة ITIL

هى شهادة خاصة للأشخاص العالمين فى مجال تكنولوجيا المعلومات . وهى تشبه شهادة الـ ISO للشركات . ولكن هذه الشهادة تعطى لأشخاص . فمن يحصل عليها يعتبر متميز ويستطيع أن يؤدى عمله وفقاً لقواعد محدد ومعترف بها . وكى تحصل عليها هناك دورتان يجب حضورهما ( بمعنى لا يمكن الامتحان إلا إذا كنت قد أتممت الحضور ) .
• الدورة الاولى . وهى يومان .ويوم للامتحان ... وفيها يتم تدريس مقدمة وأساسيات للتكنولوجيا المعلومات كتمهيد للشخص الذى ليس لديه فكرة عالية وليس متمرس فى المجال
• الدورة الثانية ... وهى ثمانية ايام + يومان للامتحانان . وفيها يتم تدريس المواضيع التالية

Service Management
- Training objectives
- ITIL introduction and recap
- Defining a process
- ITSM model
- Positioning service management
Incident Management
- Incident control
- Incident reporting and support
- Incident monitoring and tracking
- Incident lifecycle
Service Desk
- Service desk structure
- Service desk skills and training
- Implementation
- People, process and technology
- Service desk procedures

Configuration Management
- Configuration items
- Configuration management database
structure
- Managing information needs
- Using the CMDB
- Configuration items: scope and level
- Implementation
- Relationship with other processes
Problem Management
- Implementation
- Managing problems and known errors
- Use of a Known Error Database (KEDB)
- Finding quick wins
- Relationship with incident and change
management
- Reactive and proactive problem
management
- Techniques for problem managers
Change Management
- Service planning
- Organizing RfCs
- Updating the CMDB
- Change models
- Request for Change
- Prioritization and authorization
- Approval and release
- Implementation
- Backout and refusal
- Change Advisory Board
- Change management control
- Making decisions based on known
responsibilities
- Progress and control Change reviews

Release Management
- Definitive software library
- Definitive hardware store
- Quality control
- Storage and distribution
Professional Service Management
- ITSM reference model Framework of
processes
- Service planning and development
- Service Planning
- Positioning service planning
- What is a service?
- Capacity management
- Availability management
- IT service continuity management
Capacity Management
- Capacity management database
- Business, service and resource capacity
management
- Long-term planning
- Estimating resources
- Response times

Availability Management
- Availability management processes
- Component failure impact analysis
- Fault tree analysis
- Calculating availability probability
- Risk analysis and management
- Optimizing costs IT
Service Continuity Management
- Importance of continuity management
- Initial costs and recovery time
- Implementation
- Test planning Service Level Management
- Relationship management
- Customer liaison
- Customer negotiation
- Service quality plan
- Service improvement plan
- Service Level Agreement
- Customer orientation
- Service catalogue
- Contracts
Financial Management for IT Services
- Budgeting, accounting and charging
policy
- Positioning IT
- Cost allocation
- Budgeting and pricing policy
- Planning
- Which cost can be influenced?



ومن أهمية هذه الشهادة أن كبرى الشركات مثل HP تشترط الحصول عليها كى تتقدم لبعض الوظائف .